Dynamics CRM – ¿Qué es el Social CRM?

Enrique Burgos, autor conocido por sus libros sobre nuevas tecnologías, aporta la siguiente definición:

Pero no debemos olvidarnos de utilizar Dynamics CRM de modo tradicional junto con el Social CRM, creando así una simbiosis que ayudará a entender mejor a los clientes de nuestra empresa y su comportamiento ante la compra.

El cliente es cada vez más social, cada vez se deja influenciar más por el contenido que otros usuarios comparten en Internet, por lo que la recogida periódica de información de las conversaciones que se dan en este medio es muy importante a la hora de obtener datos relevantes para tomar decisiones estratégicas en la empresa.

Así pues, en la base de datos de cada empresa se deben mezclar datos «tradicionales» como la edad y el lugar de residencia de los clientes, junto con otros datos sociales como sus perfiles en redes sociales, su actividad en foros y webs de opiniones, si tiene o no un blog propio, etc.

Este trabajo de tener que conocer y cuidar la marca de nuestra empresa, productos y servicios, puede ser tan tediosa como el número de redes sociales donde tengamos presencia. Se trata de gestionar en definitiva,  la cuestión de la «multicanalidad». Donde las redes sociales, son otro canal más de desarrollo de negocio.

Sin embargo, se necesitan otras soluciones que nos ayuden a comprender si esa gestión, está siendo la correcta.

Los potenciales impactos que tendrá sobre nuestra compañía y además, qué retornos están teniendo lugar.

 

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