Microsoft Power Virtual Agents

Microsoft Power Virtual Agents es una herramienta que permite crear agentes virtuales inteligentes para resolver problemas habituales mediante una interacción inmediata. Los bots aumentan la productividad reduciendo la carga de trabajo de IT y de incidencias de soporte técnico, consiguiendo hasta un 70% de respuestas correctas en solicitudes y preguntas de los empleados (*). Además, ofrece una visión integrada de las operaciones gracias a los múltiples conectores existentes y la integración con otras herramientas de Microsoft como Dynamics 365 Customer Services, Power Automate o Microsoft Teams.

(*) “New Technology: The Projected Total Economic Impact”“The Total Economic Impact Of PowerApps And Microsoft Flow

Mejore la satisfacción del cliente de forma rápida utilizando conversaciones personalizadas

  • Creación de agentes virtuales basados en Inteligencia Artificial (IA).
  • Reconocimiento del lenguaje natural.
  • Extracción de entidades.
  • Supervisión del rendimiento para la mejora continua.
  • Activar flujos de trabajo mediante la interacción con el bot.
  • Entablar conversaciones con clientes y empleados de una forma personalizada y escalable.
  • Interacción con los clientes en diferentes canales, como sitios web, Microsoft Teams, aplicaciones móviles, Facebook, Telegram, entre otros.
  • Análisis de rendimiento a través de informes con diferentes métricas.
  • Basado en Azure Bot Service

Reducción de solicitudes que requieren asistencia hasta un 34%

Cree Bots Personalizados con IA

La creación de los Temas de Usuario, del Sistema y de entidades, hace que el bot reconozca lenguaje natural mediante la coincidencia inteligente salvando así los errores ortográficos, variaciones gramaticales y palabras con significados similares. Asimismo, permite utilizar el contenido de soporte existente para crear un conjunto de temas que se pueden usar.

Analice el rendimiento y la Satisfacción del cliente

Mediante la opción de análisis se pueden identificar tendencias generales, Tasa de abandono, resolución o abandono, CSAT promedio o Impacto. Además de indicadores para mejorar el rendimiento del bot como sesiones totales, errores, engagement, ratio de escalabilidad, entre otros.

Reduzca la carga de trabajo de IT

Gracias a la creación de un Agente Virtual se reducen las preguntas de los empleados o la cantidad de tickets de soporte de TI y RR.HH. Mediante la incorporación en diferentes canales como Teams, aplicaciones de móvil nativas, Skype, Facebook, Correo electrónico, entre otros, permite llegar a sus clientes allí donde estén.

Queremos resolver sus dudas

Nuestro equipo de asesores de Power Platform le atenderá gratuitamente, solicite información.

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