ConPlug&BI puedes ofrecer un buen servicio a sus clientes es fundamental para vender más. Dar un buen servicio lo podemos hacer ofreciendo confianza y seguridad en nuestros clientes. Por ejemplo con una política de protección de datos, real y explícita. Por supuesto dándola a conocer a nuestros clientes para generar confianza mediante las garantías que les ofrecemos en el tratamiento de su información personal.
Otro ejemplo podría ser, ofrecer una dirección postal y un teléfono al que acudir en caso de querer contactar con nosotros. Estas sugerencias que parecen obvias, son las primeras por las que debemos empezar a construir nuestra estructura de servicio al cliente. Pero además…
¿Qué puede hacer Plug&BI por mi departamento de servicios?
Pero si quiere que su departamento de servicios rinda al máximo, deberá probar una herramienta basada en tecnología Power BI como PLUG&BI.
Ésta, le ofrece la posibilidad de evaluar la situación del estado del servicio de su organización, desde una perspectiva diferente.
Centre toda su atención en la evolución de sus métricas de soporte, casos, incidencias, consultas… Así conocerá realmente cómo funciona su negocio.
Cuántas incidencias tienen, de qué tipo son, con qué productos se dan más frecuentemente. Además podrá saber de dónde proceden, ya sea por medios tradicionales como su portal web, correo electrónico o bajo el nuevo marco de las redes sociales.
Y podrá hacerlo de manera global e ir definiendo hasta el detalle, gracias a los informes que esta herramienta es capaz de suministrar.
También podrá acceder a los casos y actividades de post-venta o atención al cliente, de uno en uno. Así podrá conocer el impacto de los mismos en su negocio. Y por tanto obrar en consecuencia. Adaptando estrategias en los procedimientos que le aseguren un mejor servicio.
Las empresas deben medir sus acciones y con el análisis de los datos pueden conceder prioridad a la resolución de los casos más importantes. Mediante los informes pueden evaluar el volumen y tipología de los mismos, siempre basándose en información en tiempo real. Esta es una forma eficaz de gestionar la omnicanalidad de los casos.
Así mismo será capaz de dar mayor intensidad a sus acciones de soporte en caso necesario. Esto le va a permitir gestionar sus recursos de manera más rentable. Por ejemplo si usted puede conocer cuáles son los periodos de mayor actividad, podrá aprovechar mejor los tiempos y los recursos que dedica. Para ello, Plug&BI, le suministra estos datos mediante un mapa de calor.
Informes de resultados para departamento de servicios
Mediante los informes que Plug&BI le suministra, podrá resolver más rápido y mejor los compromisos adquiridos con sus clientes. Estos informes destacan por su precisión basada en datos.
Puede usar un informe de tabla dinámica para resumir, analizar, explorar y presentar los datos. Presentados en tablas y gráficos dinámicos, le permiten tomar decisiones informadas sobre datos críticos de la empresa.
También puede conectarse a orígenes de datos externos, como tablas de SQL Server, cubos de SQL Server Analysis Services, Azure Marketplace, archivos de conexión de datos de Office (ODC), archivos XML, bases de datos de Access y archivos de texto para crear las tablas dinámicas o usar tablas dinámicas existentes para crear nuevas tablas.
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