Dynamics 365 es el escenario de Microsoft donde quedan reunidas todas las aplicaciones de negocio (ventas, servicio, operaciones, marketing, finanzas) con las que usted trabaja habitualmente. De esta manera, le ayuda a gestionar su negocio de manera unificada y natural.
Microsoft Dynamics 365, permite alojar estas aplicaciones de negocio inteligentes en la nube. Lo que le supone un gran ahorro de costes sobre todo en mantenimiento. Pero la opción de Dynamics es la más económica, no sólo por su alojamiento cloud. Además usted puede pagar realmente sólo por lo que necesita en cada momento e ir invirtiendo recursos a medida que los vaya necesitando.
Las aplicaciones no son rígidas y están pensadas para distintos perfiles de usuario y funciones de negocio. Y siempre buscando el trabajo colaborativo, por lo que estas aplicaciones trabajan de manera conjunta.
Planes Dynamics 365
Como siempre, las herramientas de negocio que le ofrece Microsoft, en este caso Dynamics 365, le permite elegir con total libertad la edición o plan que mejor se adapte a su empresa. Ya sea por tamaño, planes para pequeñas, medianas y grandes empresas. O por temporalidad, podrá cambiar sus herramientas, añadir o anular servicios, según la situación en la que se encuentre su empresa ahora y más adelante.
Los planes disponibles, le permiten la opción de planes mensuales, con aplicaciones empaquetadas para ahorrar, o aplicaciones independientes. Es importante que sepa a la hora de elegir su plan, si el uso que hará va a ser intensivo o ligero.
Por tanto a la hora de elegir su plan tenga en cuenta que las opciones se basan en función del producto y el número de usuarios. Veámoslas:
Opciones para uno o para varios productos:
Planes: aplicaciones empaquetadas para aquellas empresas cuyos empleados necesitan acceder a varias aplicaciones y quieren obtener grandes ahorros
Aplicaciones: aplicaciones individuales para las empresas cuyos empleados necesitan acceder a una específica aplicación de Dynamics 365
Opciones para cualquier tipo de usuario:
Uso intensivo: para quienes necesitan utilizar gran parte de la funcionalidad de las aplicaciones en su trabajo.
Uso básico: para quienes consumen información y realizan pequeñas tareas en las aplicaciones
Los planes generales se detallan a continuación:
- Dynamics 365 Plan 1. Incluye estas aplicaciones:
- Sales
- Customer Service
- Field Service
- Project Service Automation
- + Microsoft PowerApps y Microsoft Flow
Dynamics 365 Plan 2. Incluye todas las aplicaciones del Plan 1 + Dynamics 365 para Operaciones.
Fabricación y cadena de suministros.
Minoristas y comercio.
Finanzas.
Aplicaciones Dynamics 365
Las aplicaciones de Dynamics 365 comparten un modelo de datos común para facilitar el crecimiento y la colaboración. Además incorporan una completa oferta de soluciones de negocio en la nube como Office 365.
Ahora Microsoft Dynamics 365 se suministra con aplicaciones de negocio basadas en roles. Cada usuario tendrá acceso a las aplicaciones que le interese. Los administradores del sistema son quienes administran los accesos a las aplicaciones. Esto se realiza mediante roles de seguridad. Y así los usuarios verán solo las aplicaciones a las que se le ha concedido acceso. Una vez más una forma simplificada de sacarle partido. Antes, se veía una sola aplicación con áreas de ventas, servicio y marketing, que quizá no necesita. Ahora Con aplicaciones de negocio, verá mapas del sitio más pequeños basados en roles y diseñados a propósito.
En cuanto a las aplicaciones predeterminadas, podemos encontrar las siguientes en función de la opción de licencia que la organización haya elegido.
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Dynamics 365 for Sales
Es una aplicación personalizable de administración de relación que automatiza los procesos de ventas. También permite supervisar la efectividad y lograr interacciones de ventas. Tiene la capacidad de seguir el proceso de ventas mientras pasa por cada fase. Desde crear un cliente potencial hasta cerrar la venta.
La aplicación Sales también incluye listas de marketing y campañas asociadas. Esta herramienta, suele utilizarse por el equipo de ventas para ponerse en contacto con los clientes potenciales. El área de trabajo Marketing asociada a Sales, es muy efectiva para promover su negocio y mejorar las ventas con campañas de marketing orientadas.
Sólo los roles con acceso a la aplicación Sales, administrador del sistema, y Personalizador del sistema tienen acceso a esta aplicación. Esto es así de forma predeterminada. Más adelante el administrador del sistema puede asignar acceso a otros roles.
Dynamics 365 for Customer Service
Mediante esta aplicación, podemos autorizar a los representantes del servicio de atención al cliente a administrar casos. También permite que los administradores de servicio administren aspectos importantes del servicio de atención al cliente, como la configuración de niveles y los términos para el servicio que la organización proporciona a los clientes, o configurar reglas para convertir automáticamente conversaciones en casos. Igual que en el caso anterior, sólo el administrador del sistema, y personalizador del sistema tienen acceso a esta aplicación de forma predeterminada. Ambos podrán asignar acceso a otros roles más adelante.
Dynamics 365 for Field Service
Permite que las organizaciones administren personal de servicio de campo. Esto es, ofrece funcionalidades de administración inteligente de programación y recursos. Gracias a esta aplicación, podrá optimizar la programación del servicio con enrutamiento eficiente. Además de cualificar los recursos.
Dynamics 365 for Project Service Automation
Con esta aplicación, podrá ayudar a los jefes de proyecto a crear citas y contratos de proyecto. También ofrece análisis para ayudar a los jefes de proyecto a garantizar que los proyectos son viables y rentables.
Además, una aplicación personalizada de Dynamics 365 proporciona acceso a la gama completa de capacidades: ventas, servicio, marketing, administración, y configuraciones.
Licencia Dynamics 365
Usted podrá elegir entre la Edición Enterprise y la Team Members Enterprise Edición, ambas comprende un amplio abanico con precios variados según el tamaño de su empresa.
La Edición Enterprise le aporta el mejor valor, obteniendo con ella, el uso completo de varias aplicaciones, ideal para grandes empresas.
Con la Team Members Enterprise Edición podrá obtener precios diferentes, según el número de usuarios que suscriba. Incluye un uso ligero de estas aplicaciones:
- Operations.
- Sales.
- Customer Service.
- Field Service.
- Service Automation.
- + Microsoft PowerApps con Flow.
Puede descargar en este enlace la guía completa de licencias.
Las aplicaciones de Dynamics 365 incluyen inteligencia de negocio gracias a la incorporación de Power BI. Mediante la integración de ambos y desde la aplicación que se esté utilizando, Power BI habilita un sistema de recogida y análisis de datos muy potente.
Con la plataforma en la nube Microsoft Azure y la utilización de un modelo común de datos, se potencia la colaboración y productividad. Además como ya hemos comentado, se van a optimizar los costes de gestión.
«Mejore ya la calidad en la atención a tus clientes, descubre cómo Dynamics 365 puede mejorar la productividad de tu negocio al tiempo que su empresa alcanza la transformación digital»
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