Hoy os traemos una nueva entrega de las ventajas que proporcionan los sistemas CRM a las empresas y organizaciones. Esta vez nos vamos a centrar en los beneficios que aporta para la gestión de las redes sociales y la imagen de la marca de la empresa en internet.
Como sabemos, internet y las redes sociales son una parte muy importante de nuestra vida y de la vida de nuestra empresa. No en vano, existe un dicho que dice «No existes si no estás en Google», y mejor que aparezcas con una buena versión de ti mismo, porque las malas opiniones pueden llegar a hacer mucho daño a la reputación virtual de la marca y la empresa. Por ello, es muy importante cuidar al máximo las informaciones que vertemos en la red sobre nuestra empresa y nuestro sector. Para tenerlo todo bajo control, y poder observar el comportamiento de los seguidores y usuarios de internet, también podemos emplear la herramienta CRM Social.
Si implantamos este sistema en nuestra empresa, accederemos a los siguientes beneficios:
- Conocer de primera mano qué dicen los clientes de nuestra empresa en redes sociales y en internet, gracias a la monitorización de términos relacionados con nuestra empresa y nuestra marca.
- Realizar el seguimiento de productos, marcas y competidores en tiempo real, para analizarlos y actuar en consecuencia.
- Identificar personas influyentes en las organizaciones para tomar nota de su línea de pensamiento y opinión.
- Controlar el impacto de las opiniones positivas o negativas en internet sobre nuestra organización.
- Anticiparse a las tendencias del mercado y necesidades de los potenciales consumidores.
- Analizar las conversaciones en los medios sociales acerca de la competencia.
- Escuchar las reacciones que tienen lugar en Facebook, Twitter y otras redes sociales sobre los productos, servicios y equipo de nuestra empresa.
Recordad que para saber más sobre Microsoft Dynamics CRM sólo tenéis que contactar con nosotros y solicitar una prueba gratuita para descubrir todas las ventajas que ofrece.
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