Hace unos pocos meses que Microsoft anunció Power Virtual Agents, una herramienta para construir chatbots y que además forma parte de Power Platform. Mediante una interfaz gráfica guiada y libre de código, se pueden crear agentes virtuales que usarán la potencia Azure Bot Service y Power Automate.
A partir de un sistema de árboles de decisión, se pueden ir configurando las interacciones que hace el chatbot, abarcando todas las posibilidades de comunicación, incluidas las que no se predefinan, ya que Azure Bot Service las interpreta y crea una respuesta acorde.
Una característica que diferencia este chatbots de otros, es ampliar las funciones de respuesta mediante workflows de Power Automate. Así puedes autentificarte, cancelar un vuelo, reservar un hotel, mostrar el tiempo que hace o cualquier otro conector de los múltiples que existen. Todo esto crea una gran diferencia con las FAQs ya que puede ser muy personalizado al poder loguearte u ofrecer acciones que afectan a otras herramientas.
Se puede implementar tanto en tu propia web como en Microsoft Teams, Skype, Telegram, Facebook, entre otros. De esta forma tener la interacción donde sea acorde con sus intereses, ya sean clientes o empleados de su empresa.
Por si todo esto fuera poco, ofrece un informe integrado de Power BI donde poder visualizar algunas variables sobre la interacción con tu chatbot. De esta forma se pueden extraer diferentes insights, como el rendimiento, la satisfacción, información de sesión y el tipo de uso, para poder ver el impacto que ofrece en los usuarios.
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