A pesar de ello no son algo nuevo en el mercado, las empresas cada vez lo incorporan más para facilitar la gestión de su trabajo debido a las facilidades que proporciona: mejores resultados en eficiencia, mejor atención al cliente, aumento de la colaboración entre equipos.
Los sistema CRM simplifican el proceso para establecer la relación entre acciones y resultados por lo que no es raro escuchar que cada vez más empresas los incorporan a su dinámica de trabajo.
Además, la adición de nuevas funcionalidades relacionadas con las redes sociales ha propiciado que aumente el uso del CRM social, que permite gestionar el engagement y las interacciones de los clientes en la red.
Las empresas, centralizando toda la información, consiguen gestionar mucho mejor su imagen de marca en redes sociales e integrar esta información con la toma de decisiones generales de la compañía en cuestiones de marketing.
Pero las herramientas CRM no están solas, sino que también se está extendiendo el uso del Big Data como un complemento que convierte a las herramientas de gestión en un elemento mucho más importante en el desarrollo de las empresas.
Gracias a esta tecnología, las empresas pueden gestionar mejor toda la avalancha de información que nos llega desde muchísimas fuentes: blogs, foros, redes sociales, wearables, encuestas, medios de comunicación… Muchísimos datos que a veces no nos dejan ver más allá de la maraña.
Por ello, el conocer toda la información y gestionarla correctamente se convierte en una ventaja frente a la competencia puesto que el poder de la información nos hace ser más eficientes en la conquista del mercado.
El valor de los datos está en nuestra capacidad de analizarlos, gestionarlos y usarlos en nuestro beneficio. Así pues, tanto tener un buen sistema CRM como Microsoft Dynamics CRM como saber emplear las posibilidades del Big Data hará que nuestra empresa despegue sobre nuestros competidores.
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