Microsoft Social Engagement

 

Microsoft Social Engagement es el recurso perfecto para conocer a su comunidad de posibles y actuales clientes. ¿Qué quieren? ¿Qué opinan de su empresa? ¿Qué opinan de sus productos? ¿Qué se podría mejorar? ¿Cómo le ven respecto de su competencia? Dando respuesta a todas estas preguntas podría provocar un crecimiento inimaginable; pues bien, con Microsoft Social Engagement lo tendrá en la palma de la mano gracias a sus potentes herramientas sociales.

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¿Qué es Microsoft Social Engagement?

Este potentísimo programa le permite hacer una analítica exhaustiva centrada en las redes sociales. Tal y como está conectado todo el mundo occidental a la red, el análisis de la misma se ha convertido en una oportunidad magnífica de conocer a los clientes y encontrar oportunidades. Con Microsoft Social Engagement, disponible en 19 idiomas y apto para cubrir todo tipo de entornos sociales como son Twitter, Facebook, blogs, lugares de publicación de vídeos y otros, no se le escapará ningún detalle. Controlará las tendencias y podrá programar alertas para ver el flujo de opiniones de los usuarios sobre su empresa. Ello le facilitará la personalización de campañas, mensajes, productos y forma de comunicación con el cliente.

Funciones principales de Microsoft Social Engagement

Escucha y análisis social

Es, probablemente, la función más útil de esta herramienta. Con Social Engagement podrá hacer análisis de las redes sociales y otros ámbitos de opinión en múltiples idiomas. El soporte incluye un filtro visual para que elimine datos indeseables en sus informes, bien sea por su origen, por su opinión, por su ubicación o por su autor. Es un sistema inteligente que aprende a evaluar palabras clave dentro de los mensajes a fin de agilizar el proceso de categorización en mensaje negativo, neutro o positivo.

Interacción social

Es el apartado de Social Engagement que le facilitará la interacción con sus clientes en potentes redes sociales como Facebook y Twitter. Es otro de los recursos más valorados por los agentes de marketing, que agradecerán el uso de esta función –así como el de la anterior- para ganar eficacia en sus campañas. Tendrán multitud de opciones para explotar todas sus oportunidades dentro de la comunidad online.

Integración con CRM

Agregue datos directamente al CRM y utilícelos para llegar más al cliente, generando así una confianza en la marca que se verá recompensada en poco tiempo. Es un potente recolector de datos de mucho interés, que permitirán a su empresa crecer de la mano de su comunidad online.

Características de Microsoft Social Engagement

La interfaz de usuario es realmente intuitiva y facilita mucho el trabajo de sus empleados. Otra potente característica de esta herramienta es la integración de Social Analytics, que le permitirá obtener conocimientos sociales de todo tipo a través de #hashtags, trending topics, influencers, nubes de etiquetas e información enriquecida.

La forma de comunicarse con el cliente viene impuesta por el Social Center, que ofrece unas herramientas especiales para que sus agentes de marketing, ventas y servicio vean optimizados todos sus recursos, a fin de poder desarrollar su potencial al máximo.

Para analizar la información también se dispone de una herramienta de filtros. Con ella se podrá evitar mucho tiempo, al tomar en cuenta únicamente el contenido de acciones que cumplan con ciertas condiciones impuestas por su equipo. Toda esta información, ya filtrada, podrá ser introducida fácilmente en el CRM a fin de que los responsables hagan un uso productivo de ella.

Finalmente y como característica más curiosa, podrá ver un mapa de actividad en tiempo real de su comunidad online, cuyo estado podrá ver con un solo golpe de vista.

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