Service Desk Tool

Service Desk Tool (SDT) es la solución de MakeSoft Technologies completamente integrada con Dynamics CRM, que le permitirá dar un salto cualitativo en su actividad de atención al cliente y servicios. Ya que además, se encuentra diseñada sobre las buenas prácticas definidas en ITIL®.

Con la nueva solución SDT de MakeSoft, su organización podrá automatizar la gestión de incidencias y gestión del cambio, con clientes externos e internos.

Canalizando peticiones hacia y desde los proveedores, e integrando la información de empleados y empresa.

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Facilite a agentes y operarios de su organización estar más enfocados a la prestación de servicios y atención al cliente.

Ya que con ello su organización se beneficiará de:

  • Agilizar la actividad y respuesta de sus gestores de servicio, gestión del cambio y la gestión de incidencias.
  • Optimizar y mejorar la calidad del servicio, ofreciendo una solución eficiente, basada en buenas prácticas ITIL® .
  • Automatización de procesos de servicio mediante e-mails, alertas y procesos de comunicación de incidentes que su organización defina.
  • Envío y direccionamiento automático de comunicaciones de atención al cliente o servicio, al agente u especialista adecuado.
  • Gestionar mejor y más rápidamente casos y consultas, mediante un acceso sencillo, a la base de conocimiento.
  • Ponga a disposición de operarios y agentes la guía de casos, preguntas y respuestas, para una correcta resolución de problemas en tiempo y forma.
  • Conozca qué elementos, productos y servicios ofrecidos a sus clientes, cuentan con un contrato de servicio o mantenimiento:

Actúe y atienda a su cliente directamente sobre el contrato de servicio en su globalidad, o sobre elementos concretos del mismo definidos en el acuerdo.

  • Inserte apuntes, imágenes, hipervínculos y más información relacionada con su actividad, a través del apartado de notas.
  • SDT Online Center: El acceso web que permita a sus clientes. acceder al entorno web personalizable de la solución, donde podrán crear y consultar sus casos, consultas, incidencias, problemas… Facilitando la interactuación y obteniendo informes descargables para su cliente.
  • Minimice los riesgos tecnológicos y económicos durante la gestión del cambio, mejorando la productividad de los departamentos implicados.
  • Utilice paneles y consulte los gráficos interactivos, de manera sencilla y comprensible, para la toma de decisiones y anticipándose a posibles “cuellos de botella”.
  • Descargue informes con datos globales, como de cada uno de los casos y atención realizadas a sus clientes.

Y además, al disponer de SDT Online Center, podrá además disponer de un espacio para facilitar la venta cruzada. Aproveche la oportunidad que le ofrece el entorno web para mostrar sus ofertas y promociones, facilitando el acceso a la comercialización de sus productos y soluciones.

Y si dispone de Factura-e o E-Commerce de MakeSoft, integrados con Dynamics CRM y SDT Online Center, pondrá a disposición de sus clientes más facilidades, enriqueciendo su experiencia de atención al cliente, desde la perspectiva de usuario.

Beneficios o ventajas de la solución

  • Automatiza la gestión de incidencias y gestión del cambio con clientes externos e internos, canalizando peticiones hacia y desde los proveedores e integrando la información de empleados y empresa.
  • Minimiza riesgos tecnológicos y económicos en la gestión del cambio. Mejora la productividad de los departamentos implicados en la gestión del cambio y la gestión de incidencias.
  • Optimiza y mejora la calidad del servicio ofreciendo una solución eficiente.
  • Obtenga fácilmente informes acerca de los derechos aplicados a sus clientes, gestión de los casos, incidencias y problemas o sobre el cumplimiento de sus acuerdos de servicio.
  • Gestione desde su panel de servicio las atenciones, peticiones y casos a través de información explotable, desde sus gráficos dinámicos

Funcionalidades

  • Módulo adicional al área de servicio de CRM que ayuda a gestionar los casos según las buenas prácticas definidas en ITIL.
  • Agiliza la actividad de los gestores de servicio.
  • Incorpora una herramienta de colaboración con el cliente final para la creación y visualización de casos.
  • Gestión de Niveles de Servicio.
  • Gestión de Incidencias, Problemas, Consultas y Peticiones de Servicio.
  • Gestión del Cambio.
  • Gestión de la CMDB.
  • Gestión del equipo técnico y asignaciones de trabajo.
  • Generación de informes de manera fácil y comprensible.
  • Explotación de datos desde paneles interactivos con capacidades “drill-down”.
  • Base de conocimiento: Consolide experiencias, conocimientos y acciones que fueron exitosas con anterioridad, para entregar una rápida respuesta a sus clientes y compartir el conocimiento entre los miembros de su equipo.

Queremos resolver sus dudas

Nuestro equipo de asesores de Service Desk Tool le atenderá gratuitamente, solicite información.

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