Microsoft Dynamics CRM

Microsoft Dynamics CRM es la solución que le permite gestionar fácilmente y desde cualquier, lugar sus procesos de venta, marketing y atención al cliente.

Disponiendo de una visión 360º de sus clientes, así como las actividades realizadas con ellos: Desde el primer contacto, la generación de ofertas, hasta la postventa.

De utilización fácil y navegación sencilla, Dynamics CRM le ayudará con el día a día de su organización, pudiendo integrarse con soluciones como Office, Outlook, Social Engagement e incluso su ERP Corporativo y ¡móvil!

Consiga ya, la herramienta que acelera sus ventas y le ayuda a mantenerse informado al minuto, sobre su actividad comercial.

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Microsoft Dynamics CRM juega un papel fundamental si lo que desea es que su empresa crezca en base al perfil de sus clientes. Será el medio que le permita acercarse a ellos de una forma definitiva, lo que hará que su negocio prospere.

Hasta hace poco tiempo siempre ha sido el cliente el que ha tenido que adaptarse a la empresa. Ésta ofrecía un producto y si al cliente le interesaba, lo compraba. Las cosas han cambiado; ante la feroz competencia que provocan las situaciones adversas, ahora es la empresa la que se tiene que adecuar a sus posibles clientes para conseguir que éstos elijan a la misma.

Como fruto de esta necesidad nace Microsoft Dynamics CRM, con una serie de ventajas implícitas que le despejarán cualquier duda que pueda tener sobre este CRM.

  • Adaptabilidad: Sea cual sea la situación que pueda darse, el sistema Microsoft Dynamics CRM se adapta para cubrir cualquier necesidad. Sus opciones de personalización, sus modelos de datos extensibles y sus herramientas de asignación lo convierten en un medio excelente para trabajar con todos los usuarios.
  • Facilidad: al llevar Microsoft Office integrado, la interfaz y el sistema de trabajo de los usuarios será exactamente el mismo que el del CRM.
  • Flexibilidad: si su negocio cambia, no tendrá problemas para modificar su modelo de implantación original. Flexible en todo momento.
  • Centro de funciones: a fin de que ningún usuario se pierda, Microsoft Dynamics CRM pone a su disposición un sistema de documentación y ayuda adaptado a sus roles.
  • Globalidad: el sistema tiene soporte en multitud de idiomas y sincroniza horarios y divisas de todo el mundo.

Lista de precios de Microsoft Dynamics CRM.

¿Que es Microsoft Dynamics CRM?

Microsoft Dynamics CRM es, por encima de todo, una solución tecnológica con la que será capaz de conocer al cliente más a fondo, aumentando así las posibilidades de fidelización o captación. Es un servicio informático dividido en módulos que le permitirá aprovechar todas las ventajas de la era actual, potenciando así el crecimiento de su empresa: telemarketing, bases de datos, herramientas de gestión, etc. Con el uso de esta herramienta sus empleados podrán seleccionar los productos y servicios que mejor se adapten a cada cliente en concreto, ahorrándole así muchos dolores de cabeza y pasos en falso.

Funciones de Microsoft Dynamics CRM

Facilita un gran número de herramientas para que el agente de marketing de su empresa diseñe fácilmente y de forma muy efectiva campañas de todo tipo. Es un elemento que automatiza mucho el proceso, permitiendo así a su empleado dirigir sus acciones de marketing al cliente con determinación y efectividad. La capacidad de hacer el seguimiento de las campañas es otra de las características propias de este módulo.

Atención al cliente personalizada

Es uno de los puntos fuertes del Dynamic CRM de Microsoft. El escritorio unificado que lleva implícito el sistema –USD- es una aplicación diseñada para que los agentes de atención al cliente aumenten enormemente su eficacia cuando hacen su trabajo. Se automatizan tareas repetitivas, se facilita el uso de comandos al agente y se le permite utilizar soportes de todo tipo para atender a sus clientes: chat, vídeo, Facebook, Twitter… Es una forma excelente de adaptarse, una vez más, a las necesidades personales del cliente en cuestión.

Escucha Social de Microsoft

Con este módulo, sus empleados serán capaces de obtener todo tipo de información subyacente en las redes sociales: opiniones de los usuarios sobre su empresa, sentimientos, situación con respecto de la competencia, opinión de las campañas de marketing, etc. Es un medio muy eficaz para sintetizar información y acercarse un poco más, personalmente, a cada cliente.

Características de Microsoft Dynamics CRM

Las características de la versión Microsoft Dynamics CRM 2016 están centradas en la productividad. Las diferencias con la versión anterior estriban en que ahora a los empleados se les abre un abanico muy amplio de posibilidades para aumentar su rendimiento laboral, facilitando así las relaciones empresa-cliente y ofreciendo un servicio óptimo.

La nueva integración con Excel es uno de los exponentes de este cambio. Aumentan las plantillas, las tareas, las funciones y los escenarios, a fin de ahorrar un tiempo precioso.

También se integra OneDrive, lo que permitirá que la información recabada en distintos ámbitos pueda ser accesible desde cualquier punto, facilitando de esta manera el trabajo de forma generalizada en toda la empresa. Además, se incluye un elemento llamado Delve, que permite resaltar informaciones en específico a fin de seguir aumentando la productividad.

La capacidad de analítica se ve incrementada con Cortana Analytics, cuyas nuevas funciones avanzadas de análisis propician un conocimiento profundo de todas sus actuaciones, con todas las ventajas que ello conlleva.

Con esta versión, el móvil pasa a ser una herramienta tan válida como un ordenador para sus empleados. En caso de que tengan que trabajar desde su Smartphone, no tendrán ningún problema, sea cual sea su ocupación. Con la versión moderna, además, los servicios offline aumentan.

Finalmente, el cliente tendrá a su disposición todas las formas posibles de relación con su empresa: autoservicio, servicio in situ y servicio asistido por sus empleados, lo que mejora la relación con el mismo y aumenta muy positivamente las posibilidades ofrecidas.

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