La evolución de los centros de servicios

¿Un Centro de Servicio efectivo?

“La habilidad de una empresa de proveer un único y efectivo punto de contacto para clientes con cualquier inquietud”

Los consumidores insatisfechos oirán...

“Le voy a pasar a…”
“Podría darme su DNI …” (at the 4th time/IVR)
“Podría explicarme el problema …” (4th time)
“Para esto va a tener que llamar al número que le voy a dar …”
“Lo siento, nuestra operadora Sally no trabaja hoy …”
“Lo siento, no puedo acceder a su información…”
“Por favor, envíenos un fax …”
“Nos ha llamado antes …”
 “Espere por favor, estamos teniendo problemas técnicos …”
“Su llamada es importante para nosotros …”