Opciones de Soporte
¿Quiere obtener el máximo beneficio de su inversión asegurándose de que maneja de una forma adecuada su solución de CRM?
Tener conocimientos sobre las tareas administrativas y de soporte de sus procesos y soluciones de TI es un elemento crítico para conseguir una fácil adopción por el usuario y mantener la rentabilidad de sus aplicaciones.
Las Compañías han de tener en cuenta sus necesidades cambiantes de los procesos que soportan a las áreas de ventas, marketing y servicio al cliente.
El equipo de Mantenimiento de Aplicaciones de MakeSoft Technologies está dedicado a ayudar a sus clientes a triunfar en todos sus frentes y conseguir el máximo beneficio de sus sistemas tecnológicos.
Diferentes niveles de soporte para su negocio
Con el fin de adecuarnos a los diferentes niveles de necesidad de los negocios de nuestros clientes, ponemos a su disposición diferentes niveles de oferta de servicio que abarcan desde proporcionar asistencia puntual a sus necesidades hasta cubrir día a día sus necesidades de administración y resolución de problemas.
| Niveles de Soporte | ||
|---|---|---|
| STANDARD | PREMIUM | |
| Disponibilidad plataforma | 24x7 | 24x7 |
| Número Incidentes | Ilimitado | Ilimitado |
| Portal Conocimiento Online | Incluído | Incluído |
| Soporte de incidencias online | 8x5 | 10x5 |
| Asistencia control remoto |
Opcional | Opcional |
| Tiempo de Respuesta Máximo |
92% en 6 horas | 92% en 4 horas |
| Tiempo de Resolución Máximo |
90% en 48 horas | 90% en 18 horas |
| Asistencia Prioritaria | Incluído | |
| Técnico Asistencia Asignado | Incluído (50+ usu) | Incluído (30+ usu) |
| Servicios de Administración | Incluído | |

