Entrevistamos a…

Ángel Pérez
Director de Operaciones en MakeSoft

PREGUNTA. Empezamos la primera pregunta para conocerte mejor. ¿A qué se dedica realmente un director de operaciones? Cuéntanos brevemente cómo es tu trabajo diario en MakeSoft.
RESPUESTA. El director de operaciones o gestor del servicio (como se denomina en otras organizaciones) es la persona encargada de asegurar que los servicios que nos contratan los clientes son entregados acorde a un SLA (Service Level Agreement – Acuerdo de Nivel de Servicio).
Mi trabajo diario de cara a MakeSoft es revisar junto con los técnicos los casos que tenemos abiertos con los clientes, para buscar soluciones a los problemas que surgen en el día a día y prioriozar los mismos, además analizar los datos mensuales para ver las cargas de recursos en cada cliente. De cara al cliente, soy la persona con la que pueden escalar los problemas, realizo reuniones de seguimiento con el negocio y les envío informes mensuales de actividad.

P. Además de la gestión de clientes, de revisar el estado de los servicios ofrecidos y de gestionar al equipo técnico, sabemos que te preocupas por el bienestar de los trabajadores de MakeSoft en su estancia en las oficinas. ¿Crees que es un aspecto relevante a la hora de trabajar? Háblanos un poco de tu opinión sobre la ergonomía en el puesto de trabajo y la seguridad en la oficina.
R. Teniendo en cuenta que una persona suele estar de media unas 8 horas en nuestra oficina, la mayor parte sentado, se debe tener en cuenta que el ambiente sea lo más óptimo posible, para ello hay que tener en cuenta ciertos puntos como una buena iluminación, climatización y que los niveles de ruido no sean muy altos.

PREGUNTA. El mundo en el que vivimos está plenamente conectado mediante toda clase de tecnologías. ¿Qué papel juega la tecnología para ti en nuestras vidas? ¿Estás a favor de su implementación o por el contrario piensas que estamos demasiado “controlados” tecnológicamente?
R. Para mí juega un papel bastante importante, ahora mismo muchos trabajos no podrían realizarse sin ciertos dispositivos. Incluso nos permite tener más facilidad a la hora de acceder a la información, además de estar conectado con más personas, en cierto modo acortan distancias para mantenerte en contacto con otras personas. Como pegas tiene la pérdida de privacidad y que las relaciones directas han cambiado, pero en mi opinión no es un problema de la tecnología si no de cómo se usa esta.

PREGUNTA. Dentro de tus múltiples funciones, se encuentra también la de gestionar el servicio que se le presta a los clientes por parte de MakeSoft. ¿Podrías comentarnos un breve caso por anecdótico/curioso/llamativo/interesante relacionado con alguna situación que te haya ocurrido con los clientes?
R. Al trabajar en el departamento de soporte, el trato con el usuario final es muy directo. Nos han pasado muchas cosas, alguna curiosa que recuerdo algún usuario que nos ha llamado para cosas no relacionadas con el servicio, como por ejemplo configurar una cámara de fotos que se acaba de comprar.

PREGUNTA. Al igual la tecnología, como ya hemos comentado en la pregunta tercera, las redes sociales también forman ya una parte inevitable de nuestras vidas. ¿Qué opinas de ellas y de su función profesional?
R. Como he comentado anteriormente, bien usadas las encuentro muy potentes, tanto a nivel individual para desarrollar tu perfil profesional como para las empresas para buscar nuevos candidatos ante ofertas de trabajo.

Para terminar, queremos hacerte unas breves preguntas, para conocerte un poco mejor:
Lugar de nacimiento: Madrid.
Lugar de estudios: Alcorcón.
Carrera y otros estudios: Ingeniero Técnico en Informática de Gestión.
Tiempo que llevas trabajando en MakeSoft: 6 años.

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